保險理賠
| 標準分類 | 快遞類別 | 重量區間 | 保險 | 丟失 | 貨損 | 延誤 | |||||||||||
| 專線 |
| 0-2kg | 購買保險 | 保費為保額的2%；出現丟失情況免除運費；同時按照投保保額進行賠償，最高不超過800元人民幣。 | 保費為保額的2%；出現貨損情況按損失部分比例減免運費；同時按此比例賠付投保保額，最高不超過800元人民幣； | 因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的買家糾紛賠款，由物流商按照訂單在速賣通平台糾紛退款額賠償，最高不超過800元人民幣。 | |||||||||||
| 未買保險 | 雙倍運費（最高200元） | 60元/kg，精確到克（最高200元） | 無賠償 | ||||||||||||||
| 2-30kg | 購買保險 | 保費為保額的2%；出現丟失情況免除運費；同時按照投保保額進行賠償，最高不超過1200元人民幣。 | 保費為保額的2%；出現貨損情況按損失部分比例減免運費；同時按此比例賠付投保保額，最高不超過1200元人民幣； | 因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的買家糾紛賠款，由物流商按照訂單在速賣通平台糾紛退款額賠償，最高不超過1200元人民幣。 | |||||||||||||
| 未買保險 | 雙倍運費（最高800元） | 60元/kg，精確到克（最高800元） | 無賠償 | ||||||||||||||
| 海外倉 | 俄快遞 俄陸運 MOSEXP | 0-2kg | 購買保險 | 單個SKU投保，保費為保額的2%；出現丟失情況免除該SKU所佔比例的運費；同時按照投保保額進行賠償，單個SKU最高不超過800元人民幣。 | 單個SKU投保，保費為保額的2%；出現貨損情況按損失部分比例減免運費；同時按此比例賠付投保保額，單個SKU最高不超過800元人民幣。 | 因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的買家糾紛賠款，由物流商按照訂單在速賣通平台糾紛退款額賠償，最高不超過800元人民幣 | |||||||||||
| 未買保險 | 60元/kg，精確到克（最高200元） | 60元/kg，精確到克（最高200元） | 無賠償 | ||||||||||||||
| 2-30kg | 購買保險 | 單個SKU投保，保費為保額的2%；出現丟失情況免除該SKU所佔比例的運費；同時按照投保保額進行賠償，單個SKU最高不超過1200元人民幣。 | 單個SKU投保，保費為保額的2%；出現貨損情況按損失部分比例減免運費；同時按此比例賠付投保保額，單個SKU最高不超過1200元人民幣。 | 因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的買家糾紛賠款，由物流商按照訂單在速賣通平台糾紛退款額賠償，最高不超過1200元人民幣 | |||||||||||||
| 未買保險 | 60元/kg，精確到克（最高800元） | 60元/kg，精確到克（最高800元） | 無賠償 | ||||||||||||||
| 海外倉頭程 | 購買保險 | 單個SKU投保，保費為保額的2%；出現丟失情況免除該SKU所佔比例的運費；同時按照投保保額進行賠償，單個SKU最高不超過1200元人民幣。 | 單個SKU投保，保費為保額的2%；出現貨損情況按損失部分比例減免運費；同時按此比例賠付投保保額，單個SKU最高不超過1200元人民幣。 | 客户發貨到捷網倉庫的第3天開始算，35天內不上架，賠償0.2元/KG/天。（國家法定節日假日不計算入內。） | |||||||||||||
| 未買保險 | 按丟失貨物重量賠雙倍運費 | 無賠償 | 無賠償 | ||||||||||||||
| 中郵 |
| 0-2kg | 無保險 | 未上網丟失，雙倍運費,最高不超過200元；上網丟失無賠償 | 無賠償 | 超出承諾時間未上網免運費 | |||||||||||
| 2-30kg | 無保險 | 未上網丟失，雙倍運費，最高不超過600元；上網丟失無賠償 | 無賠償 | 超出承諾時間未上網免運費 | |||||||||||||
| 外郵 | J-NET歐小包 | 0-2kg | 無保險 | 未上網丟失，雙倍運費，最高不超過200元； | 無賠償 | 超出承諾時間未上網免運費 | |||||||||||
| 品牌快遞 | DHL FEDEX TNT UPS ARAMEX | 無保險 | 賠償貨物申報金額，不超300元； | 憑外包裝，內置填充物判定破損，依據破損比例賠償申報金額，不超過100美金 | 賠償不超過30%的運費，最終以品牌快遞官方賠付為準 | ||||||||||||
| 自行購買保險 | 申報價值超600元，需自行購買運輸保險，請參照品牌快遞官網保險條款購買。 | 參照品牌快遞官網保險條款，以品牌快遞官方賠付為準 | 以品牌快遞官方賠付為準 | ||||||||||||||
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一、丟失判定：
1.包裹進入捷網倉庫，經確認收到後則為捷網責任，若沒收到捷網不承擔賠償責任；包裹狀態顯示丟失，經捷網確認丟件，即為丟件；
2.包裹狀態超30天未更新，經捷網確認收件人未收到包裹， 視為丟件 （中郵外郵除外）； 3.如果開查後物流信息1周內未更新的，捷網7個工作日內回覆，若超過7個工作日沒回復，視為丟件（中郵外郵除外）。
4.如果開查後物流信息1周以上未更新，捷網5個工作日內回覆，若超過5個工作日沒回復，視為丟件（中郵外郵除外）。
二、超期判定：（中郵外郵除外）
1.俄羅斯地區1區2區超30天未到達目的地，偏遠地區超45天未到達目的地；
2.包裹運輸期間，節假日不計算在超期判定時間內，需相應往後延期；
3.非物流原因造成的延遲，如：收件電話不通，郵編不對，地址錯誤 等不列為超期範圍內；
4.超期退回，因拒籤，收件電話不通，郵編不對，地址錯誤等導致包裹退回不做賠償；退回重發按海外倉後程運費標準收取；
三、貨物破損：
1.貨物轉運過程中破損，收件時收件人有權檢查貨物狀態，確認破損可拒籤，捷網免費重新發送新包裹，並根據貨物破損情況給予賠償；
2.若包裹簽收後，客户反映貨物破損，無法確定為物流的原因造成的破損，捷網則不承擔賠償責任；
四、問題包裹：
1.發錯包裹：因捷網原因造成發錯包裹，若能找到該包裹，優惠運費50%並再次派送；若不能找回該包裹，則按丟件處理。
2.錯誤信息：因捷網原因造成收件信息錯誤，我司無條件承擔相應費用；因客户原因造成的收件信息錯誤，則視情況另收轉運費。
3.退回包裹：因物流原因造成退回，我司承擔無條件重發、改派、或退件到俄羅斯倉庫；若非物流原因造成退回，則發貨方需承擔對應的退件費。
五、屬於以下情況的，捷網不承擔賠償責任：
1.由於不可抗力造成的；
2.寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，主管機關沒收或依照有關法規處理的；
3.投交時郵件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規定手續簽收，事後收件人發現內件短裝、損毀的；
4.由於發貨方責任或所寄物品本身的原因造成包裹損失或延誤的；
六.索賠方式
符合索賠條件的訂單，請於2周內提出賠償申請，在官網下載索賠申請表，按要求填寫並提供相關截圖及證明發送至業務員，經業務員確認後提交申請給總部，等待審批。
七. 賠付時間
索賠確認後，賠償金額將於2個工作日後返還至捷網賬户餘額